Количество, никак не переходящее в качество

Количество,  никак не переходящее в качество

В современном мире, учитывая его везде проникающие и все пронизывающие связи, сложно жить представлениями и ценностями прошлого, оставаясь будто на другой планете. Это касается прежде всего экономики, в которой глобализация распространяется наиболее быстрыми темпами. Возможно, все еще меньшая, но передовая часть планеты вошла в постиндустриальный виток социального развития. Для таких обществ экономически определяющими параметрами становится всеохватывающая компьютеризация, производство услуг и информатизация. Казахстан же продолжает позиционировать себя в сфере индустриальной экономики, признавая свою отсталость и делая упор на промышленные, производственные ценности. Но, основываясь лишь на добыче и экспорте природных ресурсов, интегрироваться в мировую экономику довольно сложно. Участи сырьевого придатка в этом случае избежать трудно. Надо признать, что сегодня интегрироваться уже приходится не в мировую экономику первоначального «дикого» или «героического» капитализма, а в мировую экономику спекулятивного, виртуального капитализма. Но, кажется, наша экономика застряла в его хищнической стадии. Рыночные отношения для нее – понятие специфическое и скорее даже номинальное, вроде часто повторяемого слова «демократия».

Еще в XIX веке Карл Маркс, описывая модель западного капитализма, отметил наличие особого, «азиатского» способа производства, по законам которого тогда существовала солидная часть населения Земли. По поводу этого называемого в критической литературе загадочным способа у Маркса сказано немного: слабое разделение труда, самообеспечиваемость общин, неразвитая торговля и политическая деспотия. На данный момент капиталистические отношения стали превалирующими и даже перешли в новую фазу, о которой Маркс даже не догадывался. Но, похоже, былая загадочность, присущая «азиатскому» способу, осталась. Впрочем, тому, что казахстанский рынок приобрел свои, определяемые местным менталитетом, особенности, есть объяснения. Это монополизм в экономике, неразвитая конкуренция и как следствие – неразвитость качества услуг. Собственно, услуги в условиях отсутствия конкуренции становятся тоже чем-то абстрактным.

Недавний и показательный пример – политика менеджмента компании «Алма ТВ». Услуги «кабельного телевидения № 1 в Казахстане» (так говорится в рекламе, крутящейся по каналам этого телевидения ежедневно), непритязательны. И неудивительно, чего ждать от монополиста, когда номера 2, 3, 4… по-прежнему остаются «вакантными», и даже если и заполняются, то номинально. В условиях монопольного диктата не только конкурировать на равных, но и заниматься подобным бизнесом крайне непросто. Так что захоти вы перейти, например, под крылышко ICON или Digital TV, вряд ли у вас это получится легко. Наверняка окажется, особенно если вы житель алматинского «золотого квадрата», что эти компании своих услуг вам оказать не могут. Это-то и развязывает руки хищному менеджменту и ценовому волюнтаризму.

Когда качество обычного вещания совершенно перестало нас устраивать, пришлось подключиться к «№1» – выбора не было. Да и сейчас, когда выбор как будто и есть, нас он как-то обошел стороной. Мы пользуемся услугами «Алма ТВ» уже семь лет. За это время количество каналов изрядно уменьшилось. Исчезали преимущественно самые интересные каналы, а цена выросла. Окончательно добило последнее новшество: отмена вещания российского канала «Культура». Оказывается, мы смотрели его семь лет нахаляву, в пакет «Универсальный» он не входил. Конечно, сначала «Культура», как и многие каналы, постепенно отключенные для пользователей «Универсального пакета», в списке значилась. Только вот убирать (чем преимущественно в течение этих лет менеджеры компании и занимались), менять и добавлять каналы «Алма ТВ» может по своему усмотрению. Если исчез интересный канал, то его надо искать в более дорогом пакете или, как предложили мне в случае с «Культурой», доплачивать еще 680 тенге ежемесячно за пакет «Премиальный». Заботиться о качестве услуг и удобстве потребителя в монополистических условиях ведения бизнеса не обязательно. Тут главное – быстро срубить деньги.

Такова ставшая притчей во языцех и ситуация с «Казахтелекомом» – монополистом в области телекоммуникационных услуг. Цены на интернет и телефонную связь остаются по-прежнему высокими. А «Казахтелеком», «осознав идеологические просчеты», строит хорошую мину при плохой игре, создавая видимость понижения цен. Так, в прошлом году на пике антимонопольной борьбы компания громогласно объявила о скидках на интернет, а в этом году, когда страсти поутихли, опять подняла цены.

В условиях дикого капитализма, когда потребитель практически лишен выбора, нет смысла говорить о повышении качества жизни. Тут совершенно бесполезно взывать к совести капиталиста, устраивать образцово-показательные бичевания. Это не поможет: рынок есть рынок. И если монополист его занял, просто так цены он снижать не будет. Другое дело – как компании становятся монополистами и кто им таковыми быть позволяет? А это уже вопрос политический, подпадающий (или, скорее, не подпадающий) под юрисдикцию закона. И никого не удивишь ассоциативно возникающей здесь сцепкой: коррупция – монополизм.

С качеством услуг коррелирует и понятие профессиональных кадров. На таком условном «рынке» (имеющем дело больше с количественными, нежели качественными показателями) обращение к услугам профессионалов для повышения качества предлагаемых услуг – явление не основополагающее. Уже то хорошо, что услуги предлагаются, а если точнее – продаются, а каково их качество – дело десятое.

Логика грабительской экономики преобладает как в отношении природных богатств страны, так и в отношении людей, ее населяющих. Коммунальные платежи растут, а качество услуг падает. Цены на продукты питания сравнялись с европейскими, стоимость жилья и земли просто астрономическая. И что удивляться, если основу ВВП составляет нефть, измеряемая количеством баррелей, выкачиваемых за сутки. Нефть, которую мы даже не способны переработать в продукты высокого передела, чтобы продавать дороже.

Статьи по теме:
Спецвыпуск

Бремя управлять деньгами

Замедление экономики разводит все дальше банки и реальный сектор

Бизнес и финансы

Номер с дворецким

Карта столичных гостиниц пополнилась новым объектом

Тема недели

От чуда на Хангане — к чуду на Ишиме

Как корейский опыт повышения производительности может пригодиться Казахстану?

Тема недели

Доктор Производительность

Рост производительности труда — главная цель, вокруг которой можно было бы построить программу роста национальной экономики