Слушайте сюда

Слушайте сюда

Известную истину насчет того, что человеку совсем не напрасно даны два уха и только один рот, на удивление редко упоминают в книгах по проведению переговоров, фокусируясь в основном на аргументации, тональности и ритме произносимого. Скорее всего, причиной тому отнюдь не некомпетентность авторов, а их желание быть принятыми аудиторией.

Чтобы научить взрослого человека внимательно слушать, нужно, чтобы он захотел услышать собеседника и если не принять его точку зрения, то хотя бы войти в его положение. Подобный альтруизм, увы, в подавляющем большинстве случаев кажется сторонам, ведущим напряженные деловые переговоры, неуместным. Интересно, однако, что столь неудобный аспект рассмотрения темы успешных переговоров (вернее, искусства убедить людей) выбрал для своей книги не вполне обычный для деловой литературы автор. Марк Гоулстон, во-первых, практикующий психиатр, сиречь знаток тайных и не всегда приятных глубин человеческой натуры, а во-вторых, специалист по переговорам, тренирующий, в частности, команду переговорщиков ФБР. Люди, обученные по методике Гоулстона, ухитряются в более чем стрессовых условиях успешно провести переговоры, в которых на кону стоят не вагоны мармелада и не долгосрочные кредиты, а человеческие жизни.

Техникой слушания дело, само собой, не ограничивается, но именно она служит основой для понимания собеседника. Сам автор утверждает, что его подход эффективен всегда, с любыми людьми и в любых ситуациях: «хотя мы все разные (и проблемы у нас тоже разные), наши мозги работают одинаково». Следуя советам Гоулстоуна, можно не только «убедить жестких руководителей и обозленных работников в том, что для решения проблем они должны начать сотрудничать», но и «добиться внимания от пар, дошедших до ненависти друг к другу», и даже «изменить намерения людей, стоящих на пороге самоубийства».

Статьи по теме:
ВВП

Инвестбум, свинченный вручную

Обладая чуть более 4% населения Казахстана и создавая менее 3% республиканского ВВП, Кызылординская область является одним из лидеров по инвестиционной активности и темпам социально-экономических преобразований

Спецвыпуск

В поисках главного

По мере того как годовые отчеты становятся полнее и информативнее, компаниям все важнее выделить и донести до заинтересованных сторон ключевые сообщения

Экономика и финансы

Призрак бедности

Основными последствиями девальвации тенге стали рост инфляции и снижение доходов населения, что негативно отразилось на многих отраслях экономики, связанных с потребительским спросом

Экономика и финансы

Создаем критическую массу

Факторинг может стать эффективным решением ряда проблем с финансированием бизнеса, однако этот сегмент еще должен пройти этап формирования устойчивой базы развития и устранения барьеров для роста