Автоматизация — ключ к успеху

Проекты компании SAP не только систематизируют работ у предприятия, но и задают удобную методику пользования, основанную на мировой практике

Ара Агузумцян
Ара Агузумцян

Если раньше автоматизация процессов производства на предприятии не являлась необходимостью, то сегодня этот шаг становится залогом успешной работы. Данное решение позволяет предприятию систематизировать клиентскую базу, избавиться от бумажной волокиты и в целом охватить множество бизнес-процессов, собрав их в одну удобную стандартизированную систему. Это в конечном итоге помогает в кратчайшие сроки переключиться на выполнение первостепенных задач и в несколько раз ускорить достижение желаемых целей.

Чтобы подробнее узнать о принципах автоматизации предприятия, мы решили побеседовать с представителем компании SAP, которая непосредственно занимается созданием программного обеспечения для организаций — директором по развитию бизнеса SAP СНГ Ара Агузумцяном.

— Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте в обеспечении высокого качества проектов автоматизации и максимального учета потребностей бизнес-пользователей?

— Обеспечение высокого качества выполнения проектов — наша основная работа. В нашем представлении качество тесно переплетается с потребностями бизнес-пользователей. В большинстве случаев клиенты привлекают SAP Consulting для решения критических для бизнеса задач, которые требуют специального подхода в обеспечении качества. Мы убеждены в том, что принцип обеспечения максимального качества проекта должен встраиваться в проект и систему с первого дня, так как его невозможно внедрить на поздних стадиях проекта.

Анализируя причины неуспешности проектов, мы зачастую приходим к выводу, что за основу его реализации были взяты неверные требования либо слишком агрессивный подход. Поэтому подход компании SAP к управлению качеством проектов внедрения включает три принципиальных компонента.

К первому из них относится формирование реалистичных требований, которые в первую очередь включают наиболее критические потребности заказчиков. Нередко, когда клиенты начинают проект автоматизации, они желают как можно быстрее достичь своих целей и попадают в «ловушку энтузиазма». Это происходит потому, что они берут на себя гораздо больше задач, чем могут реализовать на самом деле. Поэтому, одна из важных деталей на ранней стадии проекта, на которую мы обращаем внимание — убедиться, что мы не пытаемся «прыгнуть выше головы». Для этого мы правильным образом разбиваем проект на этапы, фазы и вначале беремся только за самые критичные задачи.

Второй компонент включает максимальное следование стандарту SAP. Ведь наша система «богата» с точки зрения функциональности, ввиду того что она эволюционировала на протяжении десятилетий. Соответственно, вероятность того, что у клиента появится какая-то уникальная задача, с которой никто до этого в мире не сталкивался — очень невелика. Однако, если изучить проекты, которые выполняются на территории стран СНГ и во многих других странах, где проектная «культура» находится на стадии эволюции, мы можем увидеть интересную тенденцию. Зачастую вместо того чтобы использовать уже имеющиеся стандартные возможности системы, заказчик и его проектная команда предпочитают создавать что-то свое, фактически разрабатывая программное обеспечение «рядом со стандартом». В результате система получается менее качественная и гибкая и несет в себе технологические риски.

Что касается третьего компонента — к нему относится обеспечение и контроль экспертизы. Ввиду того что все проекты создаются людьми, компания SAP прикладывает большие усилия для того, чтобы определить: те ли специалисты задействованы в проекте и обладают ли они должным опытом и навыками.

Компания SAP может работать в проекте в двух направлениях. В первом случае как компания-вендор в роли генподрядчика, в случае, когда проекты наиболее масштабные и требуют большого количества квалифицированных ресурсов. Во втором случае, когда заказчик ведет проект либо самостоятельно, либо привлекает партнера, SAP оказывает специальные услуги по обеспечению качества. В частности, нами был запущен новый улучшенный сервис — Quality Assurance 2.0, включающий в себя все необходимые действия и компоненты, направленные на контроль и обеспечение качества проекта на протяжении всего его жизненного цикла.

— В каких отраслях уже запущены проекты в Казахстане и в чем их особенности? Приведите в качестве примера несколько кейсов.

— В Казахстане существует множество проектов информатизации в разных отраслях, начиная от банковского сектора, госсектора, добывающих отраслей и т. д. Часть этих проектов уже реализована, другая часть продолжает реализовываться сейчас. Среди них есть два проекта, о которых я бы хотел упомянуть и которыми мы очень гордимся. Это проекты автоматизации компаний Карачаганак Петролеум Оперейтинг Б.В. и Sinooil. Оба эти проекта отличают два аспекта. Во-первых, масштаб, поскольку заказчики посчитали необходимым иметь «сквозной» контроль всех своих материальных и финансовых потоков. А кроме этого, они решили взять под контроль основную деятельность. В результате мы автоматизировали не только систему управления финансово-хозяйственной деятельностью, но и внедрили отраслевые решения. Здесь речь идет об управлении процессами добычи, переработки, транспортировки нефти и нефтепродуктов. Стоит отметить, что таких комплексных проектов, которые бы охватывали финансово-хозяйственную деятельность, процессы основной деятельности и информационно-аналитическую составляющую — не так уж и много и в регионе, и в мире.

— Какими средствами вы достигаете снижения рисков от внедрения проекта?

— SAP Consulting имеет огромный опыт выполнения проектов для крупнейших компаний мира, и наш подход к снижению рисков основывается на этом опыте.

Во-первых, следует подчеркнуть, что SAP Consulting уникален тем, что у нас существует специальная группа глобальных, региональных и локальных экспертов, которые занимаются исключительно вопросами прогнозирования и минимизации рисков. Они начинают анализ проекта еще задолго до его начала. Соответственно о потенциальных рисках становится известно заранее, до того, как проект будет развернут. Это позволяет к ним подготовиться и постараться их избежать.

Минимизация рисков достигается несколькими средствами. Во-первых, мы стараемся сократить неопределенность, которая ожидает нас в проекте. Благодаря наличию быстро разворачиваемых решений (Rapid Deployment Solutions) можем создать базовую функциональность системы в считаные недели, а не разрабатывать его с нуля, как делают многие.

Следующее средство для минимизации рисков — максимальная приближенность проекта заказчика к стандарту. Мы стараемся показать клиенту, что ему необязательно «изобретать велосипед», ввиду того что предлагаемые нами процессы оптимальны, так как основываются на наилучших практиках. Реализация проекта, основанного на мировом опыте, существенно сокращает неопределенность.

Третье средство для сокращения рисков – наш сервис по управлению качеством — SAP Quality Assurance 2.0. Благодаря им клиент может узнать о потенциальных проблемах в момент, когда их можно предотвратить малой кровью.

— Какого рода компании используют технологии SAP в большей степени, а какие — в меньшей?

— Среди наших клиентов на первом месте компании из сырьевого сектора — нефтедобывающие, нефтегазовые, добывающие, а также компании, занимающиеся горнодобывающей промышленностью. В большинстве стран, лидерами по объему и продолжительности использования решений SAP являются компании из тех отраслей, которые вносят наибольший вклад в ВВП страны. В Швейцарии, к примеру, на первом месте следует банковский сектор и сектор пищевой промышленности, в Германии на первом месте машиностроение, а в России — нефтегазовый сектор. В этих компаниях, как правило, менеджмент уже созрел для понимания критической важности комплексной автоматизации, что делает для них данный вопрос первостепенным.

— В чем заключается ценность внедрения информационных систем для бизнеса компании?

— На мой взгляд, есть три фактора, которые являются главными. Первый — это прозрачность. Она дает возможность проверить, проанализировать и понять каждую цифру от самого нижнего уровня возникновения информации и до отчета, который ложится на стол генеральному директору. К примеру, в области электроэнергетики цифры можно проанализировать, вплоть до данных, взятых с конкретного счетчика, на который совершался замер электроэнергии. И если происходили попытки манипуляции информацией или какой-либо сбой — все это становится мгновенно видно.

Второй фактор заключается в том, что мы, устанавливая систему автоматизации, задаем методику пользования ею. Приведу снова пример из сферы электроэнергетики. На многих предприятиях, которые я видел, расчет объемов электроэнергии совершается сначала разными подразделениями, потом сводится на уровне дивизионов, и только затем на уровне всего предприятия — то есть от меньшего к большему. А система SAP предлагает сделать абсолютно наоборот: нужно централизованно собирать данные в одну систему, делать расчет, а затем отправлять результаты в отдельные подразделения. Такой подход позволяет ускорить процессы на предприятии. К примеру, если раньше подобные отчеты собирались неделями, то сейчас это можно сделать за считаные часы с учетом всех проверок. Казалось бы, идея весьма простая, но, даже привнеся на предприятие такой подход, мы достигаем колоссального эффекта.

Проект по внедрению SAP сам по себе является огромной школой, которая позволяет «вырастить» определенное поколение людей на предприятии. Это поколение работает с правильно поставленными процессами, что позволяет им обрести понимание работы всех остальных подобных предприятий во всем мире. Я заметил, как только начинается внедрение нашего проекта, сразу же происходит профессиональный рывок многих сотрудников, особенно молодых.

— По вашим прогнозам в ближайшие пять лет насколько увеличится информатизация предприятий в Казахстане?

— В Казахстане рынок автоматизации является одним из быстрорастущих в нашем регионе. Я уверен в том, что уже в ближайшие несколько лет увеличится количество отраслей, в которых работает SAP. И помимо добывающих и производящих отраслей информатизация коснется сервисных отраслей, финансового и банковского секторов, которые связаны с более широким кругом клиентов. Также я убежден, что все те крупные игроки, которые уже сегодня используют решения SAP, будут в дальнейшем организовывать собственные команды для поддержки системы, а не привлекать сторонних консультантов, как раньше. И появление «домашней» экспертизы у крупных игроков приведет к еще более быстрому развитию рынка.

— Как вы оцениваете свою конкурентоспособность?

— Она связана с несколькими факторами. Первый — это, безусловно, инновации. Дело в том, что существует очень много уникальных технологий и решений, предлагаемых SAP. Наверное, самая важная и самая известная из таких инноваций на сегодняшний день — это система in-memory вычислений SAP HANA. Она дает возможность выполнять различные операции, работать с огромными массивами данных с невиданной до сей поры скоростью. Если раньше определенные виды операций или отчетов требовали не одного часа для сбора и обработки, то сейчас это происходит в считаные секунды.

Кроме таких прорывных инноваций, как SAP HANA, у нас, безусловно, есть и другие решения, которые позволяют SAP решать многие задачи сегодняшнего дня. SAP двигается в сторону облачных вычислений и предлагает клиентам весь спектр решений для выполнения мобильных операций. И это только тот компонент, который я называю инновациями.

Второй фактор, который позволяет нам конкурировать и быть успешными на рынке — это инвестиции для соответствия локальным требованиям. Здесь речь идет и о локализации решений, соответствующих законодательным требованиям, в том числе в Казахстане и других странах СНГ. Кроме того, в любой стране, где мы присутствуем, мы создаем локальную команду экспертов. Мы стараемся реагировать на изменение потребностей и тенденций в стране с точки зрения наших сервисов и решений.

Ну и третий фактор, позволяющий нам быть конкурентоспособными и успешными — это наш огромный проектный опыт. На рынке можно по пальцам пересчитать компании, которые имеют за плечами десятилетия опыта работа с крупнейшими компаниями мира. Компаний, которые могут эти знания аккумулировать и донести до клиента — считаные единицы. Поэтому компания SAP растет, успешно конкурирует и планирует развиваться и дальше!

Статьи по теме:
Спецвыпуск

Бремя управлять деньгами

Замедление экономики разводит все дальше банки и реальный сектор

Бизнес и финансы

Номер с дворецким

Карта столичных гостиниц пополнилась новым объектом

Тема недели

От чуда на Хангане — к чуду на Ишиме

Как корейский опыт повышения производительности может пригодиться Казахстану?

Тема недели

Доктор Производительность

Рост производительности труда — главная цель, вокруг которой можно было бы построить программу роста национальной экономики